mb-finance.ru
Главная Новости дня Amazon сталкивается с юридической проблемой по поводу политики отмены Prime
Новости дня

Amazon сталкивается с юридической проблемой по поводу политики отмены Prime

Amazon сталкивается с юридической проблемой по поводу политики отмены Prime
Проблемы у Amazon
https://mb-finance.ru/assets/mb-finance.ru/images/amazon-stalkivaetsya-s-yuridicheskoj-problemoj-po-povodu-politiki-otmenyi-prime.gif

Норвежский совет потребителей (NCC) обнаружил, что для отмены подписки необходимо пролистать шесть страниц и сделать несколько сложных вариантов.

Он подал юридическую жалобу в норвежский орган по защите прав потребителей, утверждая, что дизайн нарушает законы ЕС.

Amazon отклонил заявления о том, что процесс был несправедливым или сложным.

В США организация по надзору за потребителями Public Citizen также подает жалобу в Федеральную торговую комиссию. Группы потребителей во Франции, Дании, Германии, Греции и Швейцарии также призывают к действиям.

В исследовании NCC говорится, что на каждой из шести страниц в процессе отмены потребитель «подталкивается к сохранению своего основного членства».

На страницах есть желтые предупреждающие треугольники с восклицательным знаком внутри и кнопки с текстом «сохранить мои преимущества».

Это, как говорят, пример «темных шаблонов», которые он определяет как приемы или особенности дизайна, предназначенные для манипулирования пользователями.

Наблюдатель также поговорил с 1000 норвежских потребителей об их опыте и обнаружил, что каждый четвертый вспоминает, что у него возникли трудности с отказом от подписки на услуги цифрового контента.

"Процесс отмены"

Amazon Prime - это служба цифровой подписки, насчитывающая более 150 миллионов участников по всему миру. Он предлагает бесплатную и быструю доставку продуктов Amazon, а также доступ к другим услугам, таким как фильмы и телешоу Prime Video.

В Великобритании это стоит 79 фунтов стерлингов в год или 7,99 фунтов стерлингов в месяц.

В своем заявлении Amazon заявила, что «дает членам Prime ясно и легко отменить свою подписку в любое время, будь то несколько щелчков мышью в Интернете, быстрый телефонный звонок или отключение автоматического продления в их вариантах членства».

В нем добавлено: «Доверие клиентов лежит в основе всех наших продуктов и услуг, и мы отвергаем утверждение о том, что наш процесс отмены является несправедливым или создает неопределенность.

«Информация, которую мы предоставляем в онлайн-потоке отмены, дает полное представление о преимуществах и услугах, которые участники отменяют».

В 2019 году Управление по стандартам рекламы Великобритании постановило, что один из макетов страниц Amazon вводит в заблуждение и означает, что люди могли легко подписаться на Prime непреднамеренно.

Директор NCC по цифровой политике Финн Лутцов-Холм Мирстад сказал: «Прекратить подписку должно быть так же легко, как и подписаться изначально.

«Amazon должен способствовать хорошему пользовательскому опыту, а не мешать клиентам и обманным путем заставлять их продолжать платные услуги, которые им не нужны или не нужны».

Ранее наблюдательный орган исследовал Google и Facebook на предмет использования ими «темных шаблонов» при разработке своей политики конфиденциальности.

Выяснилось, что в документах часто скрываются параметры, обеспечивающие конфиденциальность, или пользователям требуется больше времени, чтобы подписаться на них, при этом некоторые настройки скрыты, а во всплывающих окнах отсутствует основная информация.

Amazon сталкивается с юридической проблемой по поводу политики отмены Prime

Написать ответ...

Цитата
Комментировать